Održavanje TACad sistema
Paketi održavanja i podrške TACad On-site sistema
Obezbeđeni su sledeći paketi održavanja i tehničke podrške, kako bi operativnost instaliranog sistema bila na najvišem nivou i kako bi se uz stručne savete sistem efikasnije koristio:
- TACad access paket održavanja i podrške – TACad Maintenance Access
- TACad standardni paket održavanja i podrške – TACad Maintenance Standard
- TACad enterprise paket održavnja i podrške – TACad Maintenance Enterprise
Uporedni pregled paketa:
| Aktivnosti | Paketi | ||
|---|---|---|---|
| Access | Standard | Enterprise | |
| Update-ovanje softvera aktuelnim verzijama 1) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Update-ovanje firmware-a na uređajima | ✓ | ✓ | ✓ |
| E-mail podrška i saveti za rad na sistemu | ✓ | ✓ | ✓ |
| Korekcije na softveru u slučaju bug-ova | ✓ | ✓ | ✓ |
| Reinstalacija ili migracija sistema na novi server 2) | ✕ | ✓ | ✓ |
| Oporavak sistema u slučaju incidentnih situacija na infrastrukturi | ✕ | ✓ | ✓ |
| Telefonska podrška i saveti za rad na sistemu | ✕ | ✓ | ✓ |
| Dijagnostika rada sistema po zahtevu: pregledi logova, stanje prerequisite-a, baze, aplikacija, servisa i opreme | ✕ | ✓ | ✓ |
| Nadgledanje rada sistema: pregled logova, veličine baza, performansi 3) | ✕ | ✓ | ✓ |
| Optimizacije procedura, poslova ili tabela u bazi (podizanje i održavanje indeksa, i sl.) | ✕ | ✕ | ✓ |
| Prilagođavanje izveštaja prema potrebama korisnika 4) | ✕ | ✕ | ✓ |
| Sastanci radi pružanja podrške, saveta za rad, napredne konfiguracije i dodatnih zahteva na sistemu 5) | ✕ | ✕ | ✓ |
| Izlazak na teren po zahtevu radi provere funkcionisanja uređaja 6) | ✕ | ✕ | ✓ |
1) uključuje i licence za verzije softvera kojima se sistem update-uje
2) očekivano angažovanje jednom godišnje
3) jednom mesečno, udaljenim pristupom
4) očekivano godišnje angažovanje: 24 č (1-2 izveštaja)
5) očekivano angažovanje 4 puta godišnje, bez uračunatih putnih troškova
6) očekivano angažovanje jednom godišnje, bez uračunatih putnih troškova
Paketi održavanja i podrške TACad Hosting sistema
Pretplata na TACad Hosting ili Hosting+ paket obuhvata usluge održavanja i podrške nad TACad sistemom:
| Aktivnosti podrške i održavanja za Hosting ili Hosting+ |
|---|
| Update-ovanje softvera aktuelnim verzijama 1) |
| Update-ovanje firmware-a na uređajima |
| E-mail podrška i saveti za rad na sistemu |
| Telefonska podrška i saveti za rad na sistemu |
| Korekcije na softveru u slučaju bug-ova |
| Dijagnostika rada sistema po zahtevu: pregledi logova, stanje prerequisite-a, baze, aplikacija, servisa i opreme |
1) uključuje i licence za verzije softvera kojima se sistem update-uje
Uslovi korišćenja za održavanje i podršku
Preduslovi za održavanje i podršku:
- Instalirana poslednja verzija sistema
- Obezbeđen udaljen pristup serveru i računarima na kojima je instaliran softver sistema (VPN, TeamViewer, AnyConnect): permanentan ili po zahtevu
Održavanje ne uključuje:
- Dodavanje ili modifikaciju sistemskih funkcionalnosti
- Rešavanje problema koji se odnose na mrežu, server, računare i druge resurse korisnika: održavanje tehničkih uslova potrebnih za funkcionisanje sistema, patchevi platforme na kojoj je instaliran softver, zaštita od uticaja računarskih virusa i sl.
- Izlazak na teren radi dijagnostike, nadgledanja, update-a ili oporavka sistema za koji nije obezbeđen udaljen pristup
- Zamenu ili popravke neispravnih uređaja kojima je istekao garantni rok
- Dodatne obuke
Vreme odziva na upućen zahtev je 4 časa u okviru radnog vremena tehničke podrške (9:00– 17:00). Vreme za rešavanje se naknadno određuje i zavisi od vrste zahteva. Za sve pakete održavanja postoji mogućnost upućivanja zahteva za dodatnim angažovanjem, koje se obračunava po radnom satu.
Ažuriranje
Nakon isteka paketa za podršku i održavanje, sistem je moguće naknadno ažurirati na novu verziju, što podrazumeva instalaciju poslednjih verzija softverskih komponeneti sistema (baze podataka, windows servisi, web servisi, web aplikacija i windows aplikacija) i migraciju podataka i konfiguracije iz prethodne verzije sistema.
Opcije ažuriranja:
- Ažuriranje sistema kao preduslov za pakete održavanja i podrške
- Ažuriranje sistema bez održavanja i podrške, zbog novih funkcionalnosti, boljih performansi (podrška za nove uređaje, browsere i sl.)
- Ažuriranje sistema zbog migracije na novi server (novi serverski OS, SQL)
Interventno održavanje
Nakon isteka usluge održavanja, sistem je moguće po zahtevu interventno održavati, i to u slučaju incidentnih situacija na infrastrukturi kao i po pitanju dijagnostike rada sistema i preduzimanju akcija kojim bi se uspostavio stabilan rad sistema. Kod interventnog održavanja ne postoje mogućnosti za korekcije na softveru u slučaju bug-ova, prilagođavanje izveštaja, instalaciju novih verzija komponenti ili migraciju na noviji server.
Interventno održavanje se obračunava kao dodatno angažovanje po radnom satu.
Za sve dodatne informacije možete nas kontaktirati.